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质量过硬，信誉有保证
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中国的房地产到今天都一直是问题丛生。
我曾经先后40多次去韩国、30多次去日本。
有一次去韩国非常巧，就在我到的当天，我目睹了首尔著名的汉江大桥坍塌事故。
非常巧，正好一个油船在下边过去，就被砸到了，当时砸死了16个人，这是震惊世界的事件！
我第二次去韩国，韩国著名百货垮塌。
什么原因呢？汉江大桥塌了以后，作为一个从业人员就想知道原因。
我发现施工质量严重缺陷，混凝土打得不严实。
而且，韩国在经济起飞初期也是不注重质量的。
所以，我现在一直担心，我们在二十世纪八十年代、九十年代初期盖的房子，在一百年后会不会出现韩国这样的情况。
我当时本着什么心态呢？我们房子盖好一点儿，将来倒的时候不至于把我抓起来，所以我一直把质量看得很重。
——“大佬对话80、90：《中国企业家》走进校园”
系列活动讲话
《中庸》中有言“诚于中，形于外”
，诚信只有坚持落实到企业的一切经营活动中，诚信的理念才能扎实，才能形成真正的自觉行为。
1996年年初，万达集团针对房地产行业质量低劣、面积短缺、欺骗销售的普遍现象，在全国房企中率先提出三项承诺，从而闻名全国：（1）保证不漏洞；（2）保证我卖的房子面积不短缺；（3）自由退款。
我们卖房给你，入住60天内觉得不合适给你退，没有任何限制。
“三项承诺”
在全国房地产市场影响非常大，甚至引起一些同行的不满。
欢呼声大多来自普通的老百姓，而批评声大多来自业内人士。
无论市场反响如何，既然是正确的事情，王健林就坚持要施行。
“三项承诺”
首先在长春的一个小区试行，由于制度到位，管理严格，小区的渗漏率非常低，近千套房中只有几套出现渗漏现象。
而对于交房60天之内可随意退换的规定，一开始有很多员工担心，如果都来退房怎么办？事实证明，这样的担心是完全没有必要的，小区的退房总数还不到十套。
试行成功后，万达又将“三项承诺”
在所有项目中进行推广。
万达这样做和当时的社会环境是分不开的：1993年，国家治理整顿；1994年到1996年期间，房地产行业整体利润为负，很多企业宣告破产。
在极度困难的环境中，万达是怎样把市场做大，让企业获得发展的呢？就是靠“三项承诺”
这种真功夫打开了市场，获得了竞争优势。
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