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用诚信创品牌
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在企业经营中,仅仅做到诚实守信是不够的,还要有更高层次的追求,那就是为客户创造价值。
怎样创造价值?就是创新产品,物超所值,让忠诚于万达的消费者有利可图。
万达开发商品房一是非常注意创新:包括户型、材料、环境都创新;二是注意适当留利,为老百姓保值;三是注重配套服务,特别是物业管理。
由于以上三点,万达房子升值很快,如香海公园售价2800元平方米,后来涨到4500元;星海人家均价是4800元平方米,涨到7000元。
此外,由于我们注重为客户创造价值,出现了全国罕见的“万达二手房现象”
,万达的二手房房价都超过一手房房价。
万达的业主,住几年卖掉房子,还可以保值增值。
万达在为客户创造价值的过程中,使诚信有了更高的境界。
——王健林在中国第四届信誉论坛上的演讲
2011年,在“第五届中国品牌节”
上,王健林说:“从1990年到2003年,看起来我们做的都是赔钱的买卖,做的都是傻事。
但是,诚信就是这样一个问题,需要你付出比一般的不诚信更多的时间成本、价值成本。
而且,开始是要吃亏的,但如果你认识到诚信的价值,老老实实地做,愿意增加成本去做,你换来了品牌,换来了以后的生活,这也是万达能够快速发展的原因。”
这段话表明了万达的经营主张:用诚信创品牌。
王健林喜欢拿温州和汕头的比较来诠释诚信和信用的重要性。
在他看来,汕头衰落的主要原因在于其诚信的缺失。
改革开放初期,汕头作为特区,加之地理位置上的优势,经济得以飞速发展。
但是,它的发展速度不久就变得缓慢、停滞了,最终被边缘化,慢慢淡出了公众的视线。
王健林认为,正是一些汕头商人道德信用的缺失才使汕头失去了与深圳、温州相抗衡的经济活力。
“他们经商就是骗人,”
他说,“所以现在你看,改革开放30年下来,他们现在不行了。
现在稍微好点的企业都不敢说自己是汕头的企业。
广州有一个很有名的电器厂,其实是汕头的,但是它不敢说自己是汕头的。”
王健林相信,德信拥有超越时间和空间的力量。
他说:“德和信这二字对经商是非常重要的,它的威力是慢慢释放出来的,一旦你建立了这两个字的品牌之后,你在市场上将是无所不能的。”
在商人最应恪守的德信上,很多汕头人栽了跟头,主要问题就是诚信缺失、道德缺失。
同样,栽过跟头的温州人却花了很长时间重建了他们的信用,如今温州不仅重新站了起来,而且还被人们赋予了一个新说法“温州再造”
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