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因此深入开展研究消费者行为，无论过去、现在还是将来都有非常重要的现实与实践意义。
具体而言，研究消费者行为有以下几方面的意义。
（一）是营销决策和制定营销策略的基础
消费者行为研究为市场营销者提供了制定营销战略和战术的关键信息。
美国营销学会对营销的定义是：“营销是一项组织职能，包括一系列为消费者创造、沟通和传播价值的过程，以及按最有利于组织和利益相关者的方式管理客户关系。”
从这一定义可以看出，为了有效地对商品或服务展开营销活动，市场营销者必须清楚地理解消费者行为的价值。
而营销观念与推销观念的一个重要区别，就在于是否将顾客的优先性放在组织本身之上。
消费者是整个营销策略的核心，所有营销策略的制定，包括市场细分策略、定位策略与营销组合（包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略），都必须建立在对消费者行为的正确认识和理解之上。
许多实例表明，对消费者行为的研究，在提高营销决策水平、增强营销策略的有效性方面有着重要的意义，而对消费者行为的漠视，是导致营销失败的直接原因。
［案例1-1］
10大失败科技产品之一：SiriusXM卫星广播
SiriusXM卫星广播曾经一度被认为是有史以来最为成功的消费电子设备之一。
利用车载或便携设备，其注册用户可以收听到多达100个电台。
这一服务最初没打算投放广告。
2001年，XMSatelliteRadio发布了自己的服务，后来则被并入SiriusXM。
截至当年年底，该公司的注册用户达到2.8万人，到2002年年底则飙升至35万人，2005年年底则达到590万人。
在此期间，为了弥补运营赤字、资本开支以及营销和销售成本，SiriusXM累积了数亿美元的债务。
分析师曾预计，当该公司的注册用户突破1000万时，就将获取高额利润。
该公司的业务增长非常迅速，使得这一目标成为意料之中的事情。
其竞争对手Sirius于2002年7月诞生，在接下来的5年间，其注册用户一直不敌XM，但是增速却同样迅猛。
Sirius也背负了同样沉重的债务。
这两家盈利困难的企业最终宣布于2007年2月17日合并。
美国联邦通信委员会（FCC）为此进行了长达13个月的审查，在此期间，两家公司都在大笔烧钱。
随着苹果iPod和智能手机等新型消费电子设备的兴起，SiriusXM的注册用户增速也开始放缓。
2000年时，Sirius的股价为63美元左右，而2009年则跌至0.05美元。
2009年第一季度，两家公司的用户总数环比减少40万，为1860万。
Sirius和XM都无法继续盈利。
（资料来源：时代周刊评10大失败科技产品［EBOL］.腾讯科技.http：teeh.qq.a20090515000416_1.htm，2009-05-15.）
（二）为消费者权益保护和消费政策的制定提供依据
随着经济的发展和各种损害消费者权益的商业行为不断增多，消费者权益保护正成为全社会关注的话题。
消费者作为社会的一员，拥有自由选择商品和服务、获得安全正确的信息等一系列的权利。
政府有责任和义务来禁止欺诈、垄断、不守信用等损害消费者权益的行为，有责任通过宣传、教育等手段提高消费者的自我保护意识。
政府应当制定什么样的法律，采取何种手段来保护消费者权益，政府法律和保护措施在实施过程中能否达到预期的目的，很大程度上可以借助于消费者行为研究所提供的信息。
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