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“那天上午我决定不谈论银行的规定，而是使用让对方说‘是’的技巧。
因此，我对他说，他拒绝填的那些信息，并不是非填不可。
我说：‘可是，假设在你去世的时候，银行是否有责任把这笔钱转到你的继承亲友那里呢？’他做了肯定的回答。
“我继续说：‘如果我们知道了你最亲近的亲属的名字，是不是很方便呢？如果你去世了，我们就能够迅速而准确地实现你的愿望，对吗？’“他又做了肯定的回答。
“这位顾客的态度改变了，因为他了解到银行为什么会有这样的规定，不是为了别的，正是为了他自己。
在离开之前，那位年轻人又听从我的建议开了一个信托账户，把他母亲填为受益人，并且很配合地回答所有关于他母亲的信息。”
采用“是”
的技巧，会让对方忽略争执，而乐意去接受我们的意见。
西屋公司的推销员约瑟夫·亚力森说：“有一个人是在我所负责的那一片里，我们公司极想让他成为我们的客户，我的前任为此努力了10年，一点收获也没有。
轮到我接任时，我也做了3年的努力，但没拿到一张订单。
但后来我们终于卖了几部发动机给他。
我相信接下来他会开下一张几百部发动机的订单。
3个星期之后我又去见他，当时我充满信心。
但很快我就扫兴了，那位总工程师的第一句话是：‘亚力森，我不能再买你的发动机了。
’
“我吃惊地问为什么，他回答说机器的散热性太差，摸起来烫手。
凭我的经验，我知道争辩是没有用的。
于是我想采用‘是’的技巧。
我说：‘史密斯先生，你所说的我完全同意。
如果机器的散热性不好，那当然不能买，发动机的热度不能超过全国电器制造协会制订的标准，不是吗？’他做了肯定的回答，我也得到了第一个‘是的’。
“我接着说：‘依照规定，凡是合格的发动机，温度可比室内温度高出华氏72度。
对吗？’他又做了肯定的回答，但还是强调我们的机器太热了。
我没有和他争执，只是问厂房的温度是多少。
他说大约华氏75度。
我就给他计算了一下，我说：‘75度，加上72度，等于华氏147度。
如果你把手放在华氏147度的物体上，会不会很烫呢？’他没有别的选择，他又做了肯定的回答。
“于是我提议，‘别把手放在上面，不就行了吗？’他承认我说的对。
我们又聊了一段时间，然后他叫来他的秘书，又订了价值35000美元的货。
在损失了很多钱，砸了很多生意后，我才终于领悟：争辩是行不通的，从别人的角度来看待问题，让对方说‘是’才有更多好处。”
斯诺是加州奥克兰市卡耐基课程的主持人，他讲述了他的一个故事。
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